Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

  1. Période de retour
    Les clients disposent d'une période de 30 jours à compter de la réception du produit pour demander un retour. Cependant, nous soulignons que les retours dus à une insatisfaction avec le produit (sans défauts ou dommages) ne peuvent être effectués que dans les 14 premiers jours après la livraison, conformément à l'article 10 du décret-loi n ° 24/2014. Après cette période, les retours ne seront acceptés qu'en cas de défauts, de dommages ou d'incompatibilités avec le produit acheté.

    L'article 10 du décret-loi nº 24/2014.

  2. Conditions générales de retour
    Pour tout retour, quel qu'en soit le motif, le produit doit être retourné :

    .

  • Dans le même état physique que celui dans lequel il a été reçu, sans signes d'utilisation, de dommages physiques ou de rayures.
  • Dans son emballage d'origine, y compris les autocollants de protection, les coussins d'air et les sacs.
  • Avec la facture ou la preuve d'achat.

  • Si le consommateur est à l'origine du retour, il doit prendre en charge les frais d'expédition. Les frais spécifiques doivent être calculés en fonction de la société de transport express que vous avez choisie.

    Si, pour des raisons qui nous sont propres, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.

  • Nous traiterons la commande expédiée dans un délai de 1 à 3 jours, et le consommateur peut annuler la commande avant qu'elle ne soit expédiée, c'est-à-dire que le consommateur peut faire une annulation dans un délai de 3 jours.
    • .
  • Adresse de retour: 
    UNITÉ 2A, 17/F GLENEALY TOWER
    NO.1 GLENEALY CENTRAL
    HONG KONG

Si le produit est retourné avec des dommages physiques, tels que des rayures, des bosses ou d'autres défauts, nous nous réservons le droit de déduire la valeur correspondante des dommages du montant du remboursement, conformément à l'article 14, n° 2, paragraphe b, du décret-loi n° 24/2014.

Frais d'expédition pour le retour

  • Pour les retours dus à une insatisfaction ou à un retrait (sans défauts ni dommages), le client est responsable des frais d'expédition pour retourner le produit, conformément à l'article 13, n° 2, du décret-loi n° 24/2014.
  • Si le client utilise un mode d'expédition différent de celui indiqué par l'entreprise, les frais supplémentaires encourus par ce mode ne seront pas couverts par l'entreprise, conformément à l'article 13, nº 2, paragraphe c, du décret-loi nº 24/2014.

Politique de garantie à vie et produits non acceptés pour le retour

Selon le décret-loi nº 24/2014, l'entreprise est tenue de respecter la politique de garantie à vie.

Selon le décret-loi n° 84/2021, qui régit les droits des consommateurs en matière de garanties, la garantie à vie est considérée comme un service supplémentaire et facultatif. Cet avantage est acquis dans des conditions spécifiques préalablement convenues au moment de l'achat.

A ce titre, la garantie à vie est considérée comme un service additionnel et optionnel.

A ce titre, la garantie à vie ne peut pas faire l'objet d'un remboursement en cas de retour du produit, car son caractère facultatif et exclusif n'est pas soumis à des obligations de remboursement mais plutôt à l'engagement accepté par le client au moment de l'acquisition.

La garantie à vie est un service additionnel et facultatif.

Produits non acceptés pour le retour.
  • Les produits retournés sans avis préalable ou sans l'autorisation de l'entreprise ne seront pas acceptés, conformément à l'article 14, n° 1, du décret-loi n° 24/2014.

Remboursements

Après avoir reçu et inspecté le produit retourné, nous informerons le client de l'approbation ou du rejet du remboursement.

Les remboursements sont effectués par l'intermédiaire d'une société de gestion.

  • En cas d'approbation, le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables sur le mode de paiement initial, conformément à l'article 12, n° 2, du décret-loi n° 24/2014.
  • En cas de rejet pour cause de non-conformité (dommages ou absence de l'emballage d'origine), le client sera informé de la déduction dans le remboursement.

Instructions de retour

Pour initier un retour, le client doit :

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine.

  • Nous contacter par email à support@carlega.com.
  • Attendre les instructions détaillées et l'étiquette de retour fournie par notre équipe.
    Les produits retournés sans suivre ces directives ne seront pas acceptés.